Trocas e Devoluções

Na loja virtual Closet da Rafa, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes com suas compras. Por isso, desenvolvemos uma política de troca que visa oferecer uma experiência positiva em caso de necessidade de troca de produtos adquiridos em nosso site. A seguir, apresentamos os detalhes da nossa política de troca:

1. Condições Gerais de Troca:

    

   • Aceitamos trocas de produtos no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais, incluindo todos os acessórios e manuais.
   • É necessário apresentar o comprovante de compra, que pode ser o número do pedido, o recibo ou a nota fiscal.
2. Processo de Troca:

    

   • Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone (11) 98896-9979 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o motivo da troca, número do pedido e forneça detalhes sobre o produto que deseja trocar.
   • Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer orientações adicionais sobre o processo de troca.
   • O produto a ser trocado deverá ser enviado para nosso endereço, que será informado pela equipe de atendimento. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
   • Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está de acordo com as condições de troca, providenciaremos o envio do novo produto ou emitiremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
     
     
3. Troca por Defeito:

    

   • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o direito de trocá-lo mesmo após o prazo de 7 dias corridos. Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.
     
     
4. Produtos em Promoção:

    

   • Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente, desde que estejam de acordo com as condições de troca descritas acima. Caso não haja disponibilidade do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um vale-troca.
5. Produtos Personalizados:

    

   • Produtos personalizados, que foram feitos sob medida ou com especificações especiais, não podem ser trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
     
     
6. Reembolso:

    

   • Nosso foco principal é a troca do produto, mas em casos excepcionais, quando não for possível realizar a troca, oferecemos a opção de reembolso. O valor a ser reembolsado será o mesmo pago pelo cliente na compra original, incluindo o valor do frete.

Lembramos que a política de troca pode ser atualizada ou modificada sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique nossa política de troca atualizada no momento da compra ou entre em contato com nossa equipe de atendimento para esclarecer qualquer dúvida.

Agradecemos por escolher a loja virtual Closet da Rafa e estamos à disposição para ajudar em qualquer questão relacionada à troca de produtos.